Je všeobecne známe, že poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb je kľúčom k tomu, aby sme sa odlíšili od konkurencie. A preto si povieme, ako sa zlepšiť v oblasti predaja cez telefón. 1. Stanovte si konkrétne očakávania týkajúce sa kvality a kvantity hovoru. Meradlom kvality hovorov je spokojnosť zákazníkov, tá musí byť prepojená s ukazovateľmi výkonnosti  hovorov, ako je počet urobených hovorov, počet hovorov, ktoré [...]

Spätná väzba od zákazníkov je veľmi dôležitá a aktívny telemarketing vám umožní získať túto spätnú väzbu a vyvarovať sa tak chybám pri komunikácií so zákazníkom. Vedieť, čo vaši zákazníci chcú, vám pomôže okamžite uspokojiť ich potreby a poskytnúť im pozitívnu skúsenosť.   !!! Čo ľuďom vadí pri telefonických ponukách: 1.) Počúvanie irelevantných možností - 69 % 2.) Neschopnosť úplne opísať [...]

Telemarketing poznáme už 60. rokov. A hoci sa v priebehu desaťročí rôzne vyvíjal a menil, dodnes predstavuje obľúbený a efektívny nástroj priameho predaja. A to aj napriek náročným zmenám, ktoré priniesli posledné mesiace. Čo je to priamy predaj cez telefón Ako priamy predaj označujeme formu predaja produktov a služieb konečnému zákazníkovi bez použitia maloobchodných alebo veľkoobchodných predajní. Pri tomto druhu [...]

Napriek tomu, že pandémia korona vírusu už postupne slabne, stále je dôležité myslieť na svoje zdravie. Ľudské telo je každý deň vystavené množstvu rôznych negatívnych vplyvov, ktoré dokážu spôsobiť vážne ochorenia a skrátiť tak dĺžku života. Ako sa im efektívne brániť a posilniť organizmus tak, aby bol voči nim odolný? Zdravý životný štýl je na teoretickej úrovni často diskutovanou témou, avšak len [...]

Koniec leta je tu a s ním aj ukončenie dovolenkového obdobia. Užili ste si slnko, vodu a ničnerobenie. Nabrali nové sily a teraz treba opäť naskočiť na do pracovného rýchlika. Tu je našich 10 tipov ako najlepšie zvládnuť návrat do pracovného života: Pomaly sa vracajte k svojmu pracovnému režimu. Brať príchod do práce ako niečo úplne normálne. Všetko je v hlave. Tešte sa na kolegov, majte [...]

Korona vírus asi každému z nás pozmenil dovolenkové plány na leto. Hoci opatrenia sa už do veľkej miery uvoľnili a je možné vycestovať aj na zahraničnú dovolenku, predsa len je stále lepšie zostať na Slovensku. Prečo? Hoci Slovensko je pomerne malá krajina, ponúka nekonečné možnosti zábavy, zážitkov, turistiky, ale aj zaslúženého relaxu. Jediné, čo nemáme, je more. Ale aj tak si [...]